Minutos 0 a 10: bloquear desde otro aparato

Lo primero no es llamar a nadie. Consiga otro aparato con internet: el de quien va a su lado, el de un familiar o una computadora. Desde ahí, en diez minutos, bloquea el teléfono robado y cambia la contraseña de su cuenta principal.

Si el ladrón sigue cerca, póngase a salvo primero. No lo persiga: ningún teléfono vale un golpe o una cuchillada.

Si su teléfono es un iPhone

El servicio de Apple se llama Encontrar. Desde cualquier navegador:

1. Entre a icloud.com/find.
2. Inicie sesión con su Cuenta de Apple (el correo y la contraseña del iPhone). Ahí no le pide el código de verificación, que le llegaría al teléfono robado.
3. Elija su iPhone en la lista y toque Marcar como perdido.

El teléfono queda bloqueado y solo se abre con su código. Si el ladrón le vio el código, el bloqueo solo lo frena a medias, y por eso el paso siguiente no espera. Apple recomienda no poner su número en el mensaje de pantalla, porque el ladrón lo usaría para llamarle y engañarle.

Si su teléfono es Android

Google tiene dos caminos:

Dirección	Qué hace	Qué le pide
android.com/lock	Bloqueo remoto: bloquea la pantalla al instante	Solo el número del teléfono robado, y la pregunta de seguridad si la configuró
android.com/find	Localizador: muestra el mapa, hace sonar el teléfono, lo marca como perdido o lo borra	La contraseña de Google y, si usa verificación en dos pasos, un código de respaldo

El Bloqueo remoto sirve cuando no recuerda la contraseña de Google o no quiere escribirla en un aparato ajeno. Solo funciona si lo activó antes, y eso lo hace en el laboratorio.

Cambiar la contraseña de la cuenta principal

Ahora cambie la contraseña de la cuenta que manda sobre todo lo demás: la de Apple o la de Google. Si el ladrón vio su PIN, es la que intentará cambiar para quitarle el control. En un aparato prestado, cierre la sesión al terminar.

Ojo: puede pedirle un código que llega justo al teléfono robado. Para eso sirven otro aparato con la sesión abierta, un código de respaldo de Google o el segundo número de confianza de Apple, que deja listos en el laboratorio. Si no tiene ninguno, siga con el banco y retome la contraseña cuando tenga el duplicado de la SIM.

Borrar a distancia: todavía no

Borrar no se puede deshacer y, en Android, el teléfono deja de aparecer en el Localizador. Borre cuando ya bloqueó, avisó al banco y al operador y sabe que no lo va a recuperar.

En iPhone, aunque lo borre, el Bloqueo de activación lo deja amarrado a su Cuenta de Apple: nadie lo configura sin su contraseña. Eso sí, nunca lo quite de su lista de dispositivos de Encontrar, porque perdería esa protección.